Politika privatnosti

1. Ko je odgovoran za obradu podataka?

Ova Politika privatnosti odnosi se na korištenje internet stranica drmarkovic.com i ordinacijamarkovic.com, registrovanih pod nazivom P.P. Ambulanta „Dr MARKOVIĆ“ Brčko, vl. Marković Branka (u daljem tekstu: Ordinacija Dr. Marković), uključujući kontaktnu formu i obrazac za online zakazivanje. Ordinacija Dr. Marković određuje svrhe obrade podataka koji se koriste za komunikaciju s pacijentima, prijem zahtjeva i organizaciju zdravstvenih usluga.

Za pitanja o zahtjevu za termin, zdravstvenoj usluzi ili daljnjoj komunikaciji s ordinacijom obratite se ordinaciji putem stranice Kontakt. Za pitanja o tehničkoj obradi podataka i sistemima kojima upravlja ARGENTUM.ba možete kontaktirati tehničku podršku putem podataka navedenih u odjeljku 7.

2. Koje podatke obrađujemo?

Kontaktna forma

U zavisnosti od polja koja popunite, kontaktna forma može obuhvatiti ime i prezime, adresu e-pošte, broj telefona i sadržaj poruke. Sadržaj poruke prosljeđuje se isključivo Ordinaciji Dr. Marković radi odgovora na Vaš upit i ne skladišti se u bazi podataka web stranice. Tehnički podaci potrebni za funkcionisanje i zaštitu sistema, kao što su IP adresa, vrijeme zahtjeva i status obrade, mogu se evidentirati odvojeno. Sadržaj poruke nije dostupan ARGENTUM.ba kroz bazu podataka web stranice, jer se u njoj ne pohranjuje; poruku prima isključivo Ordinacija Dr. Marković. Tehnički podaci štite se odgovarajućim sigurnosnim mjerama i obrađuju povjerljivo.

Online zakazivanje

Obrazac za online zakazivanje može obuhvatiti ime i prezime, dob, grad i državu, adresu e-pošte, broj telefona, informaciju jeste li ranije bili pacijent ordinacije, odabranog doktora, željeni datum i vrijeme te razlog ili napomenu koju unesete. Podaci zahtjeva evidentiraju se u bazi kako bi se zahtjev mogao obraditi, pratiti njegov status, spriječiti zloupotreba i utvrditi da li su obavijesti poslane.

Tehnički i sigurnosni podaci

Sistem može evidentirati IP adresu, datum i vrijeme zahtjeva, podatke o pregledniku i uređaju, adresu stranice s koje je zahtjev došao, status obrade i sigurnosne događaje. Ovi podaci mogu se koristiti za rad sistema, dijagnostiku grešaka, zaštitu od neželjenih poruka i automatizovanih zloupotreba te provjeru ispravnosti dostave.

Molimo Vas da u poruke koje šaljete putem kontaktne forme ne unosite nepotrebne detaljne zdravstvene podatke. Ako su zdravstveni podaci potrebni za pružanje usluge, ordinacija ih obrađuje u skladu s pravilima koja se primjenjuju na zdravstvenu dokumentaciju i osjetljive podatke.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Podaci se obrađuju radi odgovaranja na upite, prijema i obrade zahtjeva za termin, komunikacije s osobom koja je poslala zahtjev, organizacije zdravstvene usluge, tehničkog funkcionisanja stranice, sprečavanja zloupotreba, zaštite sistema i ispunjavanja primjenjivih zakonskih obaveza. Pravni osnov zavisi od konkretne svrhe i može uključivati postupanje na zahtjev osobe prije pružanja usluge, izvršavanje zakonskih obaveza, odgovarajući osnov za pružanje zdravstvene zaštite ili legitimnu potrebu za sigurnim radom sistema. Kada je za određenu obradu zakonom potrebna saglasnost, ona se traži na odgovarajući način; samo korištenje stranice ne zamjenjuje takvu saglasnost.

4. Tehnička obrada, e-mail obavijesti i primaoci

Podaci koje unesete u kontaktni obrazac ili obrazac za online zakazivanje obrađuju se radi prijema i obrade Vašeg zahtjeva. Kod kontaktne forme, sadržaj poruke prosljeđuje se isključivo Ordinaciji Dr. Marković radi odgovora na Vaš upit i ne skladišti se u bazi podataka web stranice. Tehnički i sigurnosni podaci, poput IP adrese, vremena slanja zahtjeva, podataka o pregledniku i uređaju te statusa obrade, mogu se evidentirati odvojeno radi funkcionisanja usluge i zaštite od zloupotreba.

Zahtjevi se prosljeđuju ordinaciji putem e-mail obavijesti. Obavijesti iz obrazaca šalju se s adrese termin@ordinacijamarkovic.com. Ordinacija prima i obrađuje sadržaj poruka u svom e-mail sandučiću te odgovara korisnicima putem svojih službenih kanala. ARGENTUM.ba održava tehničku infrastrukturu i obrađuje tehničke podatke u okviru poslova podrške; podaci se ne prodaju niti se koriste za vlastite komercijalne svrhe.

Pristup hosting okruženju i tehničkom održavanju ima isključivo ovlašteni administrator ARGENTUM.ba. Ordinacija koristi vlastiti e-mail sandučić za prijem i daljnju komunikaciju s korisnicima. Nakon što ordinacija nastavi komunikaciju iz svog e-mail sandučića, upravljanje tim sandučićem i njegovim porukama odgovornost je ordinacije i pružaoca njene e-mail usluge.

5. Rokovi čuvanja

Ne primjenjuje se jedan univerzalni rok za sve kategorije podataka. Podaci iz kontaktnih i zakazivačkih obrazaca čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za obradu zahtjeva, povezanu komunikaciju, sigurnost sistema i rješavanje mogućih sporova, uz uvažavanje rokova koje nalažu propisi i obaveze ordinacije. Tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se prema svojoj svrsi i konfiguraciji sistema. Podaci se brišu ili anonimizuju kada više nisu potrebni i kada ne postoji pravni ili sigurnosni razlog za njihovo dalje čuvanje. Sigurnosne kopije mogu imati zaseban ciklus čuvanja; ne tvrdimo da se podaci uklanjaju iz svih kopija odmah nakon obrade zahtjeva.

6. Sigurnosne mjere

Zaštita stranice i obrazaca obuhvata HTTPS uz SSL/TLS za zaštitu prijenosa podataka, serversku validaciju unosa, ograničavanje učestalosti zahtjeva, zaštitu od neželjenih poruka i automatizovanih zloupotreba te sigurnosnu zaštitu serverskog okruženja putem sistema Imunify360. Serverska infrastruktura podliježe nadzoru datacentra 24 sata dnevno, a ARGENTUM.ba obavlja dodatne tehničke provjere više puta dnevno. Nadzor obuhvata, u mjeri koju omogućavaju dostupni alati, pokušaje prijavljivanja i pristupa, sigurnosne događaje, dostupnost sistema te neuobičajeno opterećenje procesora i memorije. Evidentirane sumnjive aktivnosti provjeravaju se, a sumnjivi pokušaji pristupa ili zloupotrebe blokiraju se odgovarajućim sigurnosnim mehanizmima. Antivirusna i antimalware zaštita, nadzor serverskog okruženja i tehničke provjere koriste se radi otkrivanja i suzbijanja prijetnji. Pri detekciji definisanih sigurnosnih prijetnji aktivira se potvrđeni i testirani automatski mehanizam zaštite, uključujući enkripciju baze podataka radi sprečavanja neovlaštenog čitanja podataka. Istovremeno se primjenjuju odgovarajuće mjere za ograničavanje ili blokiranje sumnjivog pristupa i, prema potrebi, izolaciju ugroženih komponenti. Ove mjere služe sprečavanju neovlaštenog pristupa i smanjenju mogućih posljedica incidenta, uz kontinuirano održavanje sistema.

7. Vaša prava

U skladu s važećim propisima i okolnostima obrade, možete zatražiti potvrdu da li se Vaši lični podaci obrađuju, pristup podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje kada su ispunjeni zakonski uslovi, ograničenje obrade ili uložiti prigovor. Ako se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući za buduću obradu, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja. Prava mogu biti ograničena kada postoji zakonska obaveza čuvanja ili drugi zakonom dopušten razlog. Možete se obratiti i nadležnoj Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Za zahtjev koji se odnosi na podatke o terminu, pacijentu ili zdravstvenoj usluzi obratite se ordinaciji. Za tehničke zapise i obradu u sistemima kojima upravlja ARGENTUM.ba možete kontaktirati tehničku podršku. Radi zaštite privatnosti, prije otkrivanja ili izmjene podataka može biti zatražena razumna provjera identiteta.

8. Kolačići, analitika i vanjske usluge

Stranica uključuje Google Tag Manager. Koje oznake, kolačići ili slične tehnologije se aktiviraju zavisi od stvarne konfiguracije. Informacije o kolačićima, njihovoj namjeni i mogućnostima upravljanja nalaze se na stranici Kolačići. Vanjske usluge i stranice mogu obrađivati podatke prema vlastitim pravilima privatnosti. Kada je za neobavezne kolačiće ili tehnologije potrebna saglasnost, treba je pribaviti prije njihove aktivacije.

9. Izmjene politike

Ova Politika privatnosti može se ažurirati kada se promijene funkcije stranice, tehnička konfiguracija, način obrade podataka ili primjenjivi propisi. Na ovoj stranici objavljuje se važeća verzija. Ako promjena bitno utiče na način obrade, informacije će biti dopunjene na primjeren način.